1699元“嗨影卡”不能用了 销售平台承诺退款并称也在维权

　　■销售平台联联周边游承诺退款并称也在维权

　　■记者微信登录嗨影小程序显示已暂停服务

　　新闻链接

　　分销模式：

　　联联周边游是一个分销平台，在全国有几百万分销人员。分销模式是在分享经济的口号下产生的，即推荐给朋友后，如果朋友购买，那推荐人就会有一定的“奖励 ”。如此次1699元的“嗨影”电影卡佣金为65元，99元的佣金为5元。

　　而“嗨影”是一个院线平台，联联与嗨影的合作从今年4、5月份开始，主要是联联向嗨影采购卡号和密码给用户，用户再登录嗨影小程序进行使用。采购之后，联联向嗨影付清钱款。

　　1699元可以看100次电影，一次仅要16.99元，比市场价便宜近一半，这样的电影卡，你心动了吗？

　　成都的吴女士就因为这次“心动”，遭了——她在联联周边游微信公众号上花1699元买了一张100次的“嗨影通兑卡”，只看了两次，就接到联联客服电话：“嗨影网站维护，暂时不能使用，之前买卡的要进行退款。”

　　成都商报－红星新闻记者采访发现，像吴女士一样的受害人不止一个！据联联周边游平台方介绍，“此次嗨影卡无法使用的情况涉及全国计10万套，金额约2000万元，其中成都就售卖了2万多套。”目前，退款流程已经启动，预计本周内即可完成退款。联联也在通过司法程序维权。

　　事件

　　消费者：

　　花1699元买了一张电影卡

　　看了两次就“不能使用了”

　　吴女士告诉成都商报－红星新闻记者，因为自己平时爱看电影，大约两周前在朋友推荐下，她在联联周边游微信公众号（以下简称联联）上花1699元买了一张100次的“嗨影通兑卡”。但只看了两次，8月11日就接到联联客服的电话称，“嗨影网站维护，暂时不能使用，之前买卡的要进行退款。”

　　随后她再联系联联客服，微信没回复，电话也一直打不通，登录“嗨影”小程序，显示“因违规已暂停服务”。看到这里，吴女士慌了：“这钱到底多久才能退？”

　　记者了解到，不止吴女士遇到这个问题，家住成华区的胡先生也有类似遭遇，不过他购买的是99元5次的电影卡，他说：“已消费了3次，所以没那么着急，等着退款就行。”

　　而类似情况并非只发生在成都，记者上网查询到，一家名叫“合肥惠玩”的微信公众号5天前也发出“嗨影退款公告”，公告中写到，“鉴于目前嗨影不能正常提供购票服务，本着对用户负责任的态度，合肥惠玩决定协调销售平台对未使用完嗨影套餐的用户进行退款……”并在文后附上退款方法。

　　销售平台：

　　集中退款售后支撑不了出现拥堵，“但退款在进行”

　　昨日上午，记者以消费者名义致电联联客服，其表示，“退款人很多，我自己的都还没退。”之后，便指导记者该如何退款。

　　中午，记者又来到联联（成都）位于成都天府三街的公司。对此事，联联周边游副总裁尚丹丹表示很“头大”，并称会对已购买的用户“负责到底”。

　　据联联（成都）地方联科技成都有限公司售后服务负责人王女士介绍，这个事情是从上周三（8月7日）开始的，“有客人反映用嗨影卡看电影很不稳定，我们联系嗨影方，他们表示系统对接出了问题。”为了不耽误客人，所以联联开始着手退款一事。

　　尚丹丹介绍，联联第一时间安排了退款事宜，目前全国购买该卡的用户已全部短信通知完毕。但因为全国售卖的量比较大，“其中，成都和上海比较集中，仅成都就售卖了2万多套。全国有10万套，涉及金额约2000万。”由于体量太大，大批量集中式退款，全国仅有的100多名售后人员完全支撑不了，所以就出现了“售后电话打不通”、“客服人员联系不上”等情况。“事实上，退款一直在进行。截至目前，全国已退了几百万，有2万～3万用户已收到退款。”

　　她表示：“现在大家通过联联所发短信中的链接，提交正确的信息之后，即可耐心等待退款。”后台已升级处理速度，就目前进度来看，全部退款预计将在本周内完成。

　　调查

　　到底咋回事？

　　联联将兜底垫付处理

　　也在通过司法程序维权

　　尚丹丹告诉记者，“嗨影”是一个院线平台，联联与嗨影的合作是从今年4、5月份开始的，主要是联联向嗨影采购卡号和密码给用户，用户再登录嗨影小程序进行使用。“采购之后，联联已向嗨影付清钱款。”1699元卡的有效期为3年。

　　“没有任何反馈。”据联联与“嗨影”对接的工作人员叶艳介绍，目前，她微信也联系不上“嗨影”方，联联正在通过司法程序维权。

　　尚丹丹还透露，“嗨影”入驻联联前，他们也曾进行过了解，“但我们之前所查到的消息，可能也无法支撑嗨影此次出现的问题。”联系不上嗨影，后续用户退款等将如何处理？尚丹丹表示：我们将兜底垫付处理。

　　“嗨影”跑没跑？

　　小程序显示“已暂停服务”

　　公司注册地在上海，被投诉9次

　　嗨影到底“跑没跑”？成都商报－红星新闻记者查询到，网上5天（8月9日）前曾有报道称“目前嗨影公司被透露已经关闭，无工作人员”，并附上嗨影大门紧锁的图片。

　　事实上，早在6月初，网上就出现过投诉——“嗨影虚假宣传，套路诈骗，客服向我兜售嗨影卡购买后使用几次就封卡并迟迟不予解决。”次日，嗨影还在该平台回复投诉者并留下联系方式：400-1520-568。但记者拨打该电话，显示无法接通。记者微信登录“嗨影”小程序，也显示“已暂停服务”。

　　记者进一步查询到，嗨影是上海言善信息科技有限公司旗下产品。从“天眼查”网站上看到，该公司主页还循环播放着许多热点新闻，如“嗨影客服无人处理，存在欺骗行为”；“购买嗨影1699元三年100次观影卡无法购买电影票”等。

　　而在该公司注册地（上海市金山区枫泾镇王圩东路1528号5幢108室）第二季度消保委消费投诉分析中，也有关于该公司的9条投诉。

　　据悉，该公司法定代表人为陈玉坤，旗下只有这一家公司，公司2018年12月19日成立，注册资本900万元人民币，其经营状态为“存续”，经营范围主要是从事计算机科技专业领域内技术开发、咨询、服务、转让及票务代理等。

　　记者还发现，该公司在最近（2019年8月6日）曾进行过一次股权变更，法定代表人由金鹏变为陈玉坤，投资人（股权）由之前的罗丽、金鹏、许萍变更为陈玉坤与廖德，两人股份各占50%，各认缴450万元人民币。在“天眼查”中，廖德被疑似为实际控制人。

　　为何要进行变更？与嗨影卡无法使用是否有关联？个中谜团仍有待嗨影方面给出解答。

　　消费提醒

　　买电影卡，“如果打出全国通用，一般就比较假！”

　　成都一家影城的经理认为，此次嗨影无法使用，有可能是因为嗨影与影城没有进行正常结算，从而导致影城停止与其合作。嗨影购买页面的介绍中说：“在全国1万家影院都可以观看。”在影院经理看来，这也是疑点所在，“一般小的平台是无法做到这样大的体量的。”因此，她提醒广大观影者：在购买类似商品时，首先要看该平台的资质是否能承担这么大的体量；其次，看观影范围，“如果打出全国通用，一般就比较假。”若要购买，一定要看其是否有使用范围，如使用影城、影城联系方式、影城售后电话等；最后，建议最好在大购票平台购买。

　　消费者要有维权意识，不能以“金额小”而不以为然

　　北京盈科（成都）律师事务所龙华江律师认为，首先大家要理性消费，当某一消费产品或服务的价格严重超出市场一般价值时，就应反思其经济模型是否可行，“本案中，电影票价格已严重低于单次看电影的价格。”如果不是电影院让利，就很有可能是资金盘行为。此外，消费者要有维权意识，不能以“金额小”而不以为然，否则就助长了违法行为。

　　四川英济律师事务所律师陈逢逢建议：对目前流行的充值服务和会员消费，一定要谨慎，不要盲目跟风。

　　成都商报－红星新闻记者 章玲

　　律师说法

　　嗨影是否涉嫌违法？

　　联联是否应该负责？

　　“就目前来看，‘嗨影通兑卡’具有商业预付卡性质。”北京盈科（成都）律师事务所龙华江律师告诉成都商报－红星新闻记者，消费者一次性支付1699元即可在未来一定期限内看100次电影，因此具有提前消费、企业内部使用等特性。

　　但不是任何企业都能够发行商业预付卡，龙律师说，应当符合《单用途商业预付卡管理办法》《非金融机构支付服务管理办法》等规定，履行备案、资金管理与清算等义务，接受政府等相关部门的监管。而在实践中，商业预付卡市场存在监管不严、缺乏风险防范机制等问题。从目前披露的信息看，上海言善信息科技有限公司可能涉嫌非法集资等刑事风险。

　　“嗨影的行为涉嫌合同诈骗罪。”四川英济律师事务所律师陈逢逢表示，根据刑法第二百二十四条的规定，合同诈骗罪是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取对方当事人的财物，数额较大的行为。结合目前“嗨影”的行为，符合其中“收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿”。且该事件波及大量消费者，金额上千万，社会危害严重。

　　陈逢逢律师认为，根据《电子商务法》等规定，嗨影和联联周边游平台应共同向消费者承担退款的民事责任。若嗨影“跑路”，联联可先向消费者承担退款。

　　龙华江律师认为，就本案来看，联联周边游与嗨影之间有经济往来，存在合作关系；同时，联联也承诺承担责任，属于债务加入型负担。因此，联联和嗨影应当共同承担责任。