海南工行设立“夏日驿站” 将服务伸出三尺柜台

　　“最近天气变化大,工行能提供这么舒适的休息环境,让我们环卫工人累了能歇脚,渴了有水喝,热了可避暑,下雨能避雨,让我们感到特别暖心。”近日,海南多地开启了“烧烤+暴雨”模式,为市民出行和户外工作者带来了不便。为进一步提升客户服务体验,工行海南省分行(以下简称海南工行)部分网点设立了“夏日驿站”,服务广大客户。据悉,“夏日驿站”将为环卫工人、交警、城管、快递员、志愿者等户外工作者,老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众提供周到、贴心的服务。

　　近期,海南部分地区持续出现了高温天气,在工商银行洋浦分行的厅堂里,大堂人员为每位到店客户都送上一杯“凉茶”,在传统的茶水中添加了干薄荷叶一起冲泡,不仅能止渴还能消暑。该行还贴心的熬制了冰糖绿豆水,清热解毒,深受客户的好评。

　　高温天气种伴随着突入而来的暴雨。这天傍晚,工行秀英支行营业部刚完成每日的例行库车交接,准备下班时,窗外开始传来“嘀嘀嘀”的雨滴声,瞬间便是倾盆大雨,来不及躲闪的行人湿了衣服。这时工行秀英支行营业部负责人吴斌马上拉开卷闸门,邀请站在门口的行人们进入大厅躲雨,并为被雨水打湿的行人们送上一杯热茶,一直到雨停后才离开网点。暴雨压城,虽然阻挡人们的脚步,但工行秀英支行营业部的暖心服务,为客户带来了贴心体验,赢得了客户的好评。

　　据海南工行相关负责人介绍:“我们邀请附近的环卫工人、交警等户外劳动者都能过来歇歇脚、避避暑。我们将配备卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、雨伞、扇子、老花镜等基础惠民服务设施,以及雨具、急救箱等应急使用的服务设施。根据营业网点的实际情况,未来还将配备轮椅、无障碍坡道、盲文业务指南等无障碍服务设施以及母婴室、婴儿车等人文关爱服务设施。”

　　未来,海南工行将进一步开放共享营业网点资源,将服务内涵延伸出三尺柜台,打造老百姓身边的“歇脚地”“加油站”“暖心窝”,以“客户为尊,服务如意”为服务文化理念,弘扬社会正能量,促进社会文明新风尚。(陈建峰)