犹豫期为保健品提供“后悔药”

　　贾亮

　　近半数老人获取保健品信息的渠道是通过家人、朋友介绍，将近八成老人遇到过保健品广告宣传夸大其词或与实物不符的问题。11月3日，《北京市老年人保健品消费认知及消费状况调查结果》对外发布。北京市消协为此提出建议，应给65岁及以上的老年人设立期限为一个月的“消费犹豫期”，购买的保健品在犹豫期可以退货。

　　老年人在保健品消费上屡屡吃亏上当，已成社会之痛。商家一忽悠便动心，看到他人购买就随大溜，这个吃了无效就买别的，有些老人家里的保健品琳琅满目堪称小超市。有啥别有病，不生病就是给家里省钱了，是老年人购买保健品的美好愿望，也是容易上当受骗的心理原因。

　　吹得神乎其神的保健品毕竟不是神药，一旦保健品“失效”，愿望必然落空，老人便后悔买时太冲动，听信了商家的一面之词。调查数据显示，近四成老年人后悔购买某款保健品。可这又是“一个愿打一个愿挨”的市场行为，消费一旦完成，除非涉嫌违规违法，老年人除了徒叹奈何，是找不到后悔药的。

　　保障庞大的老年群体的切身利益，维护体量巨大的保健品消费市场的健康发展，确有必要设置一个缓冲地带，给冲动型老人的保健品消费行为上个保险。从这个意义上说，北京市消协提出的“消费犹豫期”，避免保健品夸大其词与实物不符，就是一个针对性强且易操作的路径。在犹豫期内，老年消费者不仅可以静下心来思考商家推销话语的可信性，也可以多方了解所购商品的功能、其他服用者的效果等信息，更有可能避免“买到手就伤了心”的尴尬处境。

　　与其事后维权，不如事前防范。毕竟让上当受骗的老年人去举报、投诉、配合调查，较长的时间、繁琐的过程、大量的精力无异于让他们受“二茬罪”，即便最后合法权益得到维护，老人身心俱疲，也没有多少高兴可言。设立“消费犹豫期”算不算搞特殊？这样的特殊待遇不妨有。因为老年人是一个特殊的消费群体，尤其在老年人保健品市场鱼龙混杂的当下，需要类似“特殊条款”的保障，切断非法保健品的后路，为老人购买保健品保驾护航。

　　当然，设立“消费犹豫期”保障老年群体消费权益的同时，也要保护好守法诚信的商家利益，细化量化消费犹豫期内的商品退货标准，防止有些人钻制度空子，消解制度善意。同时，针对以免费领取物品、知识讲座、茶话会等保健品销售方式，诱导或欺骗老年人购买保健品的企业，要一如既往地加大惩罚力度，让其得不偿失。

　　其实，早在两年前，北京市消协就曾呼吁设置老年人消费犹豫期条款。可见，要从意见建议上升到法律法规，还需要很长时间才能形成社会共识，但诸如此类建议，可以让老人感受到监管部门的关爱，让非法保健品企业感受到来自监管部门的压力。