日本免税店保健品冒充药品退货
随着出境赴日本旅游的中国游客人数激增，近年来频频曝出中国游客上当案例。虽然多次报道日本一些免税店的购物陷阱，但游客不减反增。记者经多方查证、现场调查后发现，保健品转战海外，无良免税店与地接旅行社合唱双簧，专门瞄准团体游客，通过宣传、制造爆买、退货等手段，一步步将其引入精心布置的高额免税保健品购物陷阱。
今年春节前，张先生一行四人随团赴日本旅游。2月1日，在地接旅行社日本东瀛假日旅行社导游带领下，他们乘坐大巴前往东京新宿A&S(全称ALEXANDER&SUN，中文为亚历山大和太阳)免税店购物。途中，该导游引用所谓宣传照片等资料，向车内游客纳豆精、万步力等产品疗效，称其对高血压、关节疼痛等有显着改善作用。在经过店内导购一番推销介绍后，张先生消费91万日元(约合5.5万元人民币)，其中三分之一用于购买第一酵素、深海鲛等所谓特效药品。
当晚张先生抵达酒店后，在网上对第一酵素等产品进行搜索，发现不少差评，甚至有网友称“上当”，于是包括张先生在内的该团23名游客便跟导游交涉要求退货。
据张先生介绍，地接导游在得知他们要退货后极力，甚至称要记他们“”，影响其日后签证申请。在报警获得警方协助后，该张姓导游才勉强答应带他们退货。
退货时，号称是该店店长的人矢口否认卖出产品为“药品”，称只是“健康食品”，并以货物已售出概不退换为由，退货退款。但根据张先生提供的录音，导游在事前宣传时，称免税店里卖的是“药监局的药，药局专卖的药，买它可以救命”，还称“没有副作用，四瓶一疗程，吃一个疗程可以保持五到十年”。而且，这些商品盒子上，也都专门印有“药局专卖品”字样，有意中国游客。殊不知，日本根本没有药监局这一机构，导游故意用此称谓中国游客。还有一点要指出的是，日本的药局(即药店)不仅卖药，也销售各类保健品。
“以为是药，所以那么贵也买了。现在可好，自己不敢吃，又不能送人，”张先生说。
第一酵素、纳豆精、深海鲛、万步力、超级玻尿酸等免税店高价保健品皆出自“第一药品”，其产品专柜就设在A&S免税店6层入口处。
令人不解的是，明明销售的是“健康食品”，该专柜打的却是“第一药品”的牌子。记者经调查后发现，所谓“第一药品”与“药”没有丝毫关系，它并非制药公司，而是以贩卖健康食品、基础化妆品为主的零售店，这一点在其网页中写得清清楚楚。巧合的是，该公司地址与免税店在新宿同一栋大楼中。
“第一药品”货源主要来自“日本酵素株式会社”和“富山药品株式会社”两家制造商。有消费者曾根据第一酵素外包装上标示的日本酵素株式会社地址，在网上搜素，但并未发现厂房痕迹。经中国驻日使实地调查，该地址处没有日本酵素株式会社工厂，有的只是当地一家螺丝制造工厂和几家日式点心店。
此外，在日本酵素株式会社的网页中，也仅有简短的公司简介，包括经营内容、商品概览、咨询在内的所有条目都在“准备中”。
游客张先生发现了奇怪的现象，前一天上午购物时门庭若市、甚至在收银台前排起长队的免税店，第二天退货时却是门可罗雀除了店员，顾客寥寥无几。
“后来我才意识到这个套下得有多周密。所有的导游都特意选在上午10点前后带团抵达免税店，因此店里才会同时聚集两三百人，造成火爆抢购的，”张先生说，“导游在上还特意给我们指了指第一酵素在新宿街头打的广告。”
记者近日前往新宿JTC免税店了解情况，试图进入二层保健品柜台，但被告知没有预约不能入内。当时，二层店面除店员外，没有任何其他顾客。中国驻日部工作人员和部分行旅客也反映，上述两家免税店倾向接待团体游客，甚至有店员专门在门口点人计数。
记者此前在A&S免税店调查时发现，该店不仅接待中国游客，还接待韩国游客。当时，一个10人左右的韩国团在导游带领下来到免税店后，两名店员使用流利的韩语向其推荐磁气项链、纳豆精等产品。
团体游客多数行程安排紧、缺乏事前调查又过度“日本制造”，因而很容易被忽悠。虽说日本的确是长寿国家，普通超市或药店也不乏酵素、胶原蛋白等营养素，但日本保健品市场是否像中国人出入的免税店那般火爆，事实并不见得如此。仅就记者了解，并没有多少日本人定期服用所谓酵素产品。
自2014年下半年以来，中国驻日陆续接到多起中国游客在免税店购物的投诉电话，中国驻日微信号曾两次专门发布消息，提醒在日中国谨慎购买高价保健品，但投诉或求助电话不减反增。
虽然中国驻日部曾多次就这一问题与日本消费者厅、观光厅等部门交涉，但相关部门均以“退货为商家额外服务，日本无强制”或“定价由商家决定，部门介入”等理由提供协助。当地部门缺乏有效监督，而被引入陷阱的中国游客只能吃哑巴亏。今年2月在A&S购买约合4万元人民币保健品的王女士不仅退货不成，反倒被该免税店要求缴纳“货物保管费”，弄得钱货两空。张先生一行虽得到旅行社退货承诺，但至今仍未收到退款。
事实上，虽然免税店与地接旅行社存在嫌疑，但免税店购物陷阱并非不可避免。导游将第一酵素吹成药品，但在其包装盒上写的是“加工食品”，若消费者提高，是可以避免、减少损失的。
