保健品致8岁孩童险失聪……

　　购买二手车“潜规则”、样板房违建遭强拆、保健品致8岁孩童险失聪……“3·15”期间，省消保委发布十大典型案例，这十个案例分别存在不同消费领域，深具代表性和典型性，经各大报道转载，引起较大社会反响。

　　2017年6月，消费者周女士在源申公司购买雪佛兰迈锐宝二手车，该公司承诺车辆未发生过重大事故，行驶里程数和仪表盘显示数字一致。6月11日，该公司以另一股东镇小维名义与周女士签订《车辆转让协议书》，周女士按约支付购车款，但一周后，周女士发现该车实际行驶里程数与仪表盘显示数字不符，要求解除合同或给予经济补偿，但沟通无果。

　　通过调查取证，省消保委了解到周女士并非个例，2017年全省消保委共受理二手汽车消费投诉459件，其中关于里程数的投诉有241起。省消保委召集法律专业委员会召开研讨会，全力支持消费者提起诉讼，并委派省消保委法律专业委员会担任本案代理律师。2018年7月23日，拱墅区作出一审判决，支持周女士诉讼请求，认定源申公司二手车里程表存在欺诈行为，依据《消法》和浙版新《消法》，撤销其双方的《车辆转让协议书》，源申公司返还周女士购车款9.96万元，并增加赔偿损失29.88万元。

　　2018年3月，闻先生等11名消费者向浙江省消保委投诉，称某房产公司在商品房销售中存在虚假宣传行为。该公司开发的商品房，销售时以样板房形式展示房屋结构及装修情况，其中样板房(中间套)中庭部分搭建成餐厅。售楼人员明确表示业主可按样板房对房屋中庭进行搭建。但房产交付后，部分业主对房屋中庭进行搭建装修，却被当地执法部门认定为违章建筑，遭到强制拆除。消费者要求开发商承担赔偿责任，因赔偿金额差距过大无法达成一致。

　　省消保委组织双方调解，但该公司拒不承认违法事实，对投诉事项置若罔闻，省消保委依法对该公司被投诉损害消费者权益的情况予以公开披露。最终，公司承认上述错误，在省消保委的再次协调下，矛盾双方基本达成和解。

　　宁波象山吴女士8岁的女儿患有中耳炎，去年5月县里一保健咨询服务部宣传 “不用去医院、不用打针吃药，只要吃店里的东西就能包治中耳炎”等说辞，支付1.2万元连续购买锌软糖、磷脂维生素E胶囊等保健食品。10个月后，女儿右耳中耳炎不但未好转，听力还日渐下降，经就诊并进行右侧鼓膜切开手术。医生告诉她，手术很成功但听力可能恢复不到正常水平，如果再迟一段时间就诊，很可能会导致右耳失聪。吴女士认为其女儿的中耳炎最佳治疗时间被耽误与店内虚假宣传其购买食用保健品有直接关系，要求经营方退还货款并赔偿治疗费用。

　　象山县消保委核查确定相关商品属于直销保健产品，认为经营者应当遵循诚实守信原则，在交易过程中应向消费者提供商品真实信息，经县消保委多次调解，经营方赔偿8.3万元。同时，象山县市场监管局对该商家的虚假宣传行为进行调查取证，立案查处违法违规行为。

　　2017年2月18日，杭州谢女士与杭州达耀商务咨询有限公司 (杭州“爱福家”客服务中心)签订艺术品交易合同：谢女士在对方指定网站“易文网”以预售方式支付2万元、购买艺术品一份。合同约定，该艺术品由“易文网”保管，所有权归达耀公司；1年合同期内，谢女士可随时交割或出售交易该艺术品，合同期满后可全额退还预付款；公司按合同款10%作为投资收益分期按月支付给谢女士。2018年2月底合同到期后，谢女士要求退还货款遭拒。

　　省消保委调查发现，本起涉案项目是多家公司在杭州以 “爱福家”名义专门运作的艺术品投资理财项目，项目特别针对社区老年消费群体，高价推销所谓的名人字画艺术品。省消保委发现达耀公司未按注册地址营业，法人代表徐文阳注册电话为虚假信息，无法正常联系，经省消保委多方联系，事态严重性，最后对方退还谢阿姨2万元，同时向另一消费者退还货款5万元。

　　2018年3月，义乌市消保委接到群体性投诉，称春天印象理发店停业关门，预付卡无法继续使用。该投诉涉及消费者194人，涉及金额达60.95余元。接到投诉后，义乌市消保委立即开展情况调查。经调查，该理发店歇业原因在于租赁店面房东之间存在纠纷、房租大幅上涨等。

　　经义乌消保委数次调解，理发店实际经营者康某提出让另一家理发店接手这一批消费者。该理发店愿意在保留消费者原有折扣、不额外充值的前提下，让所有消费者消费完卡内余额，消费者代表表示同意。

　　2017年底，绍兴市越城区蒋女士在辖区某美容养生spa会所接受量子检测，体检报告显示其血脂、血管弹性、肠胃功能等10余项指标轻、中度异常，甚至有糖尿病征兆。蒋女士花费5.4万元购买其项目但身体未好转，医院体检报告显示其身体健康，各项指标均在正常范围。得知上当的蒋女士拿着医院体检报告要求会所退款遭到。

　　绍兴市越城区消保委府山分会接到投诉后，立马对该美容院进行现场检查，并将涉嫌疾病诊断方面的有关报告移送越城区卫生监督管理所进行查处、鉴定，最终确认该美容院以虚假体检报告消费者进行后续消费。经一个多月的取证、约谈、调解，最终该店退还4万元现金，其余1.1万元抵用现金，转为分店其他服务。

　　2018年4月9日，李先生向椒江区消保委投诉，称其在橘子家建材购买装修材料，按合同约定由其上门安装。去年4月，李先生进入新房发现前一天安装的水龙头因接口断裂导致地面全是水，遂立即要求恢复原貌，赔偿损失。因索赔数额较大(预估达7万元左右)遭到。

　　椒江区消保委接到投诉后，立即组织双方了解情况。经协调，双方最终达成和解协议，由商家赔偿修复费用共计16590元，并更换损坏的门、门套、木地板等。同时消保委协助当事人就协商事宜签订书面调解协议，引导二人利用ODR平台向椒江区提出申请，请求法院对调解协议进行司法确认。

　　2018年8月，消费者叶女士等5人在宁波市鄞州区镇某火锅店吃火锅，因火锅用木炭加热，包厢内没有良好通风装置，导致5人发生不同程度的一氧化碳中毒。5人被送往医院紧急救治并住院治疗。火锅店经营者吴先生垫付了5000元医疗费，后再未支付任何医疗费用，也未安排人员照顾患者。5人共花费医疗费3.2万元，要求火锅店赔偿遭拒。

　　鄞州区市场监管局市场监管所接到鄞州区区长热线投诉转办单后，立即与消保分会对整个事件进行调查。在掌握投诉基本情况后，约谈经营者吴先生，考虑到涉及人员多、赔偿金额高，消保分会工作人员及时联系区法院巡回法庭的一起参与调解。最终经调解，火锅店向5名消费者支付医疗费6万余元，赔偿误工费、损失费共计4万余元。同时，由于涉及安全事故，案件移送鄞州区安监局进行立案处罚。

　　2018年3月，5位农户投诉在当地某种子店购买的东方蜜瓜种子出的苗里有部分不是东方蜜瓜苗，怀疑种子有问题，要求帮忙解决。台州市三门县消保委浦坝港分会接到投诉后立即介入。经调查，该批种子为浦坝港当地三家种子经营户于2017年底向新疆某种苗公司一次性，共计30公斤，购买后经重新包装卖给农户。据统计，该批分包种子一共卖出2700余包，涉及80多户农户的800余亩瓜田，直接经济损失60余万元。厂家倒查原因发现，是因为其在晾晒种子过程中不小心在东方蜜种子里掺入西周蜜种子。

　　经消保委调解，由新疆种苗公司全额退还种子款16.75万元，并额外赔偿51.8万元给农户，浦坝港当地三家种子经营户共赔偿农户10万元，赔偿总金额78.55万元。

　　2018年9月12日起，多名消费者投诉台州某汽车服务有限公司因店面转让，导致购车人在购车时通过厂房金融分期贷款购车并交付的2000元押金无处退还。

　　接到投诉后，临海市消保委立即成立调查组展开调查。据初步核查，该公司因发展问题不继续经营，自2016年8月17日将场地转租给另一汽车销售公司。2016年8月17日前交付2000元押金，即将还清贷款，需退还押金的消费者共48人，涉案金额近十万元。

　　临海市消保委会同江南市场监管所、市消保委江南分会成立应急处理小组，一方面每天值班，专门受理消费者投诉，另一方面积极安抚消费者情绪，避免事态升级恶化。经多次协商调解，两家汽车销售公司与48名消费者达成协议：1、原汽车销售公司承诺在去年12月31日之前退还消费者押金；2、如若在今年1月1日后，消费者仍未收到退款，转让后的公司将会代替原公司退还消费者押金，该费用将从应支付给原公司的租金里扣除。至此，这起群体性投诉事件成功化解。

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