沃尔玛中国数字化转型见成效 总裁陈文渊：取得5年来最好业绩

　　经济日报-中国经济网北京1月9日讯 近年来，中国的零售市场是全球变化最为激烈的市场，部分外资零售被本土企业收购、电商向线下砸钱抢流量、新的零售业态也纷纷引资圈地，而身处最前沿“战场”沃尔玛三年前开始进行数字化转型交出了“全渠道线上线下销售规模保持三位数增长，拥有数字化顾客超过5000万，‘沃尔玛到家’O2O业务平均月销售增长突破60%，沃尔玛社区店客流和销售均为双位数增长，山姆会员商店卓越会籍一经推出即在部分城市实现20%的渗透率，三大自有品牌商品销售占比稳步提升”的亮丽成绩单。沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊在1月8日举办的年度媒体沟通会上表示，“根据最近的一个财季，也就是第三季度财报，沃尔玛取得在中国五年来最好业绩。沃尔玛目前已经是中国最大的全渠道零售商之一，我们仍在加速数字化进程，扩大差异化优势，服务更多的家庭和社区，成为最受顾客信赖的零售商，让人们生活得更好。”

　　陈文渊表示，“未来三年，沃尔玛将会与80%的顾客和会员建立数字化链接，全渠道顾客和会员的占比将达到三分之一。沃尔玛要创造一个良性循环，在这个循环当中，沃尔玛不断积累和分析顾客数据，越来越了解顾客的消费行为，更加能够满足顾客的需要。”

　　全渠道布局以顾客为本

　　沃尔玛在新的市场环境下，对全渠道的战略布局清晰而坚定：首先，顾客在哪儿，沃尔玛就在哪儿，满足顾客随时随地的购物需求。互联网让商品和服务的便利性大大增强，顾客习惯在多个购物平台上购物。沃尔玛早在2016年起便积极与本土优秀企业京东、达达-京东到家、以及腾讯等展开战略合作，完成线上多个电商平台的搭建，包括山姆京东旗舰店、山姆全球购、沃尔玛京东旗舰店、沃尔玛全球购、沃尔玛京东到家、沃尔玛小程序等多个网上渠道上线，同时实现线上线下商品、服务、渠道的无缝链接。

　　其次，打通各个消费场景，让顾客能以他们喜欢的方式在沃尔玛购物，通过沃尔玛小程序将“到店”与“到家”场景融合。到店，顾客通过小程序的“扫玛购”实现快速收银；在家，顾客可以在小程序上使用“沃尔玛到家”功能线上下单，享受即时送货上门服务。顾客甚至还可以在门店里边逛边通过小程序选择“沃尔玛到家”服务，同时体验实体门店“逛”的乐趣和线上平台轻松下单选购的便捷。

　　`随时随地以顾客喜欢的方式，满足顾客的需求—— 沃尔玛通过线上布局，迅速实现了超过5000万的数字化用户的积累，这个数字每天还在持续增长。这些用户，不仅在单一渠道购买，他们在线上线下全渠道地与沃尔玛发生触点，被称为全渠道顾客。据山姆会员店披露的一项数据显示，多渠道会员较单一渠道会员，购买频次更多、购买总额更大。随着消费行为的频繁发生，沃尔玛通过大数据算法，对顾客需求的了解也变得越来越清晰了。

　　沃尔玛中国电子商务和市场部高级副总裁陈志宇说，“沃尔玛的数据洞察能力，已经能够精准捕捉高关联品类和高潜人群，满足顾客个性化需求，赋能我们的品牌商家的同时，提升顾客购物体验。”

　　扩大差异化优势 强化鲜食和自有品牌

　　2019年，沃尔玛首家定制化生鲜配送中心在东莞启用，这家配送中心投资超过7亿元人民币，也是沃尔玛进入中国23年以来最大单笔投资。2019年直采蔬菜销售突破亿元。2020年将继续推进果蔬直采，派驻产地采购，实现商品从田间直达门店。在品质方面，沃尔玛中国首席采购官刘晓恩说，“通过溯源、预包装等项目, 突出展现沃尔玛在鲜食品质方面的优势。2019年沃尔玛鲜食可溯源品类拓展至海鲜、肉类、蛋品、水果品类，溯源商品数量增长70%，其中海鲜、水果品类可溯源单品覆盖全国400多家门店，蔬菜可溯源单品覆盖门店数超过300家。”

　　自有品牌是零售商超差异化的秘密武器。惠宜、沃集鲜及2019年推出的George，将构建成沃尔玛在食品快消、鲜食与百货服饰的三大核心品牌，商品种类达到近4000款。过去三年沃尔玛在自有品牌发展上已经取得了翻倍的销售增长，近期更宣布到2022年实现翻三倍。

　　多业态发展 门店不断升级迭代

　　目前沃尔玛遍布中国170多个城市共开设400多家门店。近期，沃尔玛宣布，计划未来5-7年在中国新增500家门店和云仓，包括沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员店多种业态。

　　其中深受中高端消费者以及一线新一线城市认可的山姆会员商店，会员增长迅速。从2015年的139万会员到2019年288万会员，同比增长高达106%。2019年卓越会籍项目成功推广至全国所有的山姆会员店。截至2019年底，卓越会员的渗透率在部分城市已经能够达到20%，卓越会员有近85%来自普通会员的升级，充分体现了广大会员对山姆会籍价值的认同和粘性。

　　据经济日报-中国经济网了解， 2020年，沃尔玛的小型业态——社区店将逐步进入加速拓展期, 有望成为未来重要的增长引擎。沃尔玛社区店营业面积700、800平米到1000平米不等，在售商品6000多种，其中4000多种商品同步上线小程序提供送货到家服务。首家社区店于2018年深圳开业，2019年各项指标持续健康提升中，沃尔玛社区店的坪效是中国超市平均坪效的两倍多，目前在广东已有近10家。

　　为了让线上线下顾客都能享受到更好的购物体验，沃尔玛投入重金改造现有门店，预计到2022年全国会有一半沃尔玛大卖场完成全新升级。各项升级工作将主要围绕顾客到店体验和门店数字化改造，包括：全新的店内视觉元素，优化的分区和动线，加速铺设自助收银机，增设线下触屏与顾客互动。门店升级改造目的是让顾客在大卖场购物变得越来越轻松，不仅挑选商品更容易，结账买单或者享受售后服务，甚至网上购买都越来越便捷。