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　　中消协总结2023年消耗维权舆情热门发明，成绩次要体如今三个方面

　　中消协总结2023年消耗维权舆情热门发明，成绩次要体如今三个方面。此中，消耗需求连续开释，文旅、餐饮行业的引诱消耗、食物宁静隐患等恶疾也有所“仰面”，以至披上新的“马甲”进犯消耗者权益。别的，部门商家在运营举动中没有遵照诚信准绳，消耗者“明显白白消耗”的诉求未获得很好满意，影响了消耗体验，激发了维权纠葛。

　　电商主播言行不妥激发赞扬、长假时期民宿预订“涨价退单潮”、“研学游”“低价游”棍骗引诱潜伏圈套、同享推拿椅及同享充电宝消耗体验欠安、第三方测评“跑偏”滋扰消耗者、“生鲜灯”改动商品表面误导消耗者……3月15日，中消协公布“2023年十大消耗维权舆情热门”。

　　线月，威马汽车呈现“收集效劳停摆”，招致车主没法一般利用车机、手机App和官网。威马汽车固然后续修复了收集效劳，但车主的惊愕感情并未消弭。有车主以为伉俪最舒适的形态，因为新能源汽车的硬件多为定制化智能装备，不具有通用性，且汽车的三电体系还触及分歧性成绩，若企业不公然相干手艺信息伉俪最舒适的形态，维修即没法展开。因而，车企一旦堕入运营窘境，车主的售后效劳就会晤对重重停滞，以致堕入售后无门的窘境。

　　2023年，有关同享推拿椅、同享充电宝同等享装备运营方在运营、办理上不到位激发消耗者维权变乱吸弁言论存眷。此中，“女子头发被卷进推拿椅疾苦呼救”“高铁站同享推拿椅内发明虫子”等话题，激发消耗者对这类装备在宁静、卫生方面的担心；“推拿椅能不克不及分开影戏院”等话题，折射出消耗者对此类装备涉嫌“绑缚消耗”的激烈不满。别的，“同享充电宝被质疑存在‘虚伪偿还点’”“充电宝偿还失利3天后被扣99元”等话题，反应出一些同享充电宝商家存在“好借难还”的争议。

　　2023年，餐饮商家不公道收取餐具费、包装费等多起变乱话题激发公家存眷。有消耗者称“杨国福一份价钱不到18元的麻辣烫，包装费就要6元”，直呼碰到外卖包装“刺客”；大门生“饭后带走付费餐具”激发网民热议，被戏称是大门生“整理”不公道餐具免费。别的，餐饮商家在预制菜利用上“秘而不泄”的做法激发热议，个体连锁餐饮品牌利用厨师现炒的宣扬图片热点感情话题素材，实践上售卖预制菜产物。另有部门餐饮商家请求消耗者在扫码点餐时，必需存眷公家号热点感情话题素材、受权向餐企供给小我私家信息，惹起消耗纠葛。

　　线年，部门涉旅游团的消耗维权热门线月热点感情话题素材，很多为孩子报名研学游的家长反应，一些机构创办的研学旅游团存在货不合错误板、流于情势、价钱虚高，和宁静风险保证不到位等成绩。有家长称，参与山东赋能教诲科技有限公司举行的一个研学团后，发明“观光清华北大校园”成了观光清华艺术博物馆，许诺“全程陪同”的清华、北大门生只呈现了一天。别的，部门网民还发视频暴光了旅游团“强迫购物”成绩。网民称，一些旅游团存在“不公道低价游”成绩，特别是针对老年群体打出“低价游”“摄生游”等灯号，潜伏欺骗圈套。

　　2023年“五一”长假前夜，民宿预订呈现涨价退单潮登上收集热搜，诸多消耗者发文称，其提早预订好的民宿遭到运营者以房租到期、从头装修等多种来由“退单”伉俪最舒适的形态，实则是运营者想大幅涨价重签署单。别的，“鬼魂民宿”等成绩连续激发言论存眷。有消耗者发明，有的民宿在在线旅游平台上的地点其实不精确，预订时定位为地标修建旁，实则是在郊区，有的运营者还请求下单当前才见告具体地点，消耗者到达后才发理想际情况与此前预订的民宿货不合错误板，落入消耗“圈套”。

　　9、出名品牌触碰食物宁静底线月，“深圳一消耗者赞扬在益禾堂奶茶中喝出三个标签”一事激发言论存眷伉俪最舒适的形态，益禾堂此前声称“打造三级品格攻坚保证系统”的亮相能否落到实处遭到公家质疑。2023年3月，网红西餐厅蓝蛙门店后厨乱象被暴光，蓝蛙回应称，涉事门店开业整改，针对门店食物宁静成绩停止片面彻查，并向消耗者道歉。9月，巴奴毛肚暖锅旗下品牌超岛被博主曝出售“假羊肉卷”激发言论争议，巴奴回应“不吝血本为子品牌补偿消耗者”。

　　2023年，有关第三方测评“变味”“跑偏”征象遭到言论存眷。中国消耗者协会在2023年3月公布的《“第三方测评”抵消耗者权益影响查询拜访陈述》称，对小红书、微博、抖音伉俪最舒适的形态、快手、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台总计350家第三方测评账号停止体验式查询拜访后发明，第三方测评存在缺少测评尺度的客观性测评多，涉嫌商测一体、以商养测，和涉嫌虚伪测评等成绩。

　　因而，有关部分及行业各方在完美消耗者权益庇护事情时还需偏重警觉相干变乱所表露的风险破绽，构成羁系协力，有力回应消耗者惩办侵权商家的言论诉求，为提振消耗缔造优良情况。

　　有上海市人大代表调研发明，买房者面对的窘境之一就是买完平装房遭受维权难。有业主收房时发明，所谓的平装房不只存在装修质量不及预期的成绩，以至连水、电、地暖都没法一般利用，如呈现严峻的漏水、墙皮开裂、地板空鼓等成绩，因而感慨“交房酿成维权的开端”。“平装修屋子客堂吊顶零落砸坏沙发”等变乱话题会商中，很多消耗者也反应出对平装房变“惊”装房的担心。

　　2023年，头部电商主播不妥举动激发消耗者恶感变乱频现。有出名主播在带货时罔顾消耗者对产物性价比的疑虑，收回不负义务、以致请求消耗者“深思”的不妥行动，激发消耗者对主播“狂妄”的攻讦。个体主播团队捉住部门网友猎奇和“审丑”的心思，以女主播披头披发、装聋作哑作为“节目结果”完成带货，但此类低俗带货举动愈来愈惹起大大都消耗者的恶感。另有一些主播与团队成员“打共同”，操纵贩卖数据、直播弹幕、互动方法等引诱消耗者下单购置商品，激发“电商捧哏”套路消耗者的争议。

　　比年来，一些商超及农贸市场商家操纵“生鲜灯”给不新颖、有瑕疵的农产物“美颜”误导消耗者购置，从而激发消耗赞扬的变乱更加遭到公家存眷。2023年3月，浙江省舟山市定海区群众查察院查察官在查究相干案件时指出，农贸市场肉类运营者利用显色指数低的“生鲜灯”，影响消耗者的色觉感官，误导消耗者购置不新颖的肉类产物，存在食物宁静隐患。2023年11月，江西省消保委公布的《江西食用农产物贩卖市场“生鲜灯”利用情况体察陈述》显现，265家运营场合中，超越八成利用了“生鲜灯”照明。

　　别的，部门运营者对侵权成绩正视水平不敷，回应消耗者维权诉求时，只急于停息一时的言论风浪，却没有拿出优化改良运营办理的实践办法，未能从底子上堵住侵权破绽。