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　　金融业适老效劳革新触及面广关爱妇女举动主题，针对性强

　　金融业适老效劳革新触及面广关爱妇女举动主题，针对性强。中国人寿寿险公司聚焦“传统效劳兽性化”与“智能效劳便利化”并行革新，订定《中国人寿效劳适老化建立事情计划》，设想细化10项使命26项子使命。

　　中国人寿寿险公司为60周岁及以上老年客户供给“父老一键接入野生”效劳，设置老年客户专项妙技组，专属坐席收场亮明身份关爱妇女举动主题，利用老年人尺度效劳话术提拔问候体验，并合时调解言语相同情况，53种方言坐席无感转接，让老年客户交互更舒心、自由。自2020年9月以来，95519累计效劳171万老年客户。

　　部门客户体验中间还设有安康体验专区，便利老年人丈量血压、血糖等目标，按期举行安康讲座和中医问诊举动关爱妇女举动主题，让老年人愈加存眷安康、享用糊口。已往两年，中国人寿寿险公司天下柜面累计为老年人供给效劳到达951万人次。

　　为处理老年群体利用挪动互联网使用的艰难，中国人寿寿险公司重点思索老年人科技产物利用风俗，在保险行业领先展开互联网使用适老化建立，打造寿险APP“尊老形式”关爱妇女举动主题，并成为行业内首个得到工信部无停滞及适老化认证的挪动使用。“尊老形式”聚焦老年客户高频爱用效劳，引入语音播报、语音导航功用，完成流通一站式营业打点；字体更大、页面更简便，整合老年客户存眷安康类效劳内容；打造场景化效劳流程，聚合空中客服、智能客服、效劳司理三大效劳通路，随时为老年客户供给线上协助。自上线万人次老年客户供给效劳。

　　比年来，许多效劳行业在提拔线上效劳的同时，大幅减少线下网点数目。中国人寿寿险公司老年客户多、散布广，为了满意老年人面临面、有温度的效劳需求，该公司的柜面数目保持不变，而且经由过程不竭拓展效劳本能机能，丰硕效劳内容，促进适老化晋级革新关爱妇女举动主题。装备轮椅39安康网企鹅号、歇息座椅、老花镜、放大镜等设备，供给“一对一”专属伴随、优先列队叫号、敬老窗口等绿色通道效劳，让老年客户效劳体验愈加便当。针对不克不及临柜、出门未便利的老年人供给上门效劳，确保每位客户都可以便利地享用到保险效劳。

　　在不竭提拔前端效劳才能的同时，中国人寿寿险公司也连续践行国有大型金融保险企业的义务担任，修建线上、线下金融常识宣扬双阵地，连续拓展金融常识教诲宣扬深度和广度，常态化展开金融常识“进养老院”“进老年大学”“进社区”等“五进入”举动。将金融常识宣扬融入到安康讲座中，针对老年群体特性建造老年版宣扬质料，用“拉家常”一样的朴实话语，将防备欺骗、保险根底常识等体例成粗浅易懂的宣扬内容，协助老年群体培育金融宁静认识。2023年，中国人寿寿险公司针对老年消耗者展开宣扬举动达3900余次。

　　按照国度统计局的最新数据，停止2023年末，我国60岁及以上生齿高达2.97亿，占天下总生齿的21.1%。比年来，跟着互联网手艺日新月异，老年人因为在已往生长情况中缺少相干常识经历积聚，加上心理性能和进修才能逐步退化，对智能东西的使用常常会“力有未逮”。2021年，羁系部分印发关于银行保险机构实在处理老年人使用智能手艺艰难的告诉文件39安康网企鹅号，中国人寿保险股分有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一工夫构造研讨落实，在部分系启动适老化效劳系统建立事情。

　　颠末连续的探究促进，中国人寿寿险公司在效劳老年客户时，各效劳触点体验愈加温馨友爱、效劳流程愈加简便高效，线上效劳平台增长老年人专属形式，愈加明晰有针对性。今朝已开端构成体系片面、多元一体的适老效劳新系统。适老化建立以来，中国人寿寿险公司已供给超7000万人次适老效劳，得到老年客户的遍及承认。

　　2021年以来，环绕老年客户存眷的安康成绩，中国人寿寿险公司推出“互联网+安康”新形式39安康网企鹅号，打造免疫力提拔专项举动，累计笼盖客户超2460万人次。推出合适中老年人群的新型健身方法，累计展开320场“经脉健身”举动，助力老年客户培赡养动风俗，强壮体格；推出银发摄生、居家活动等线上安康增进系列直播和课程；展开30场“听名医讲免疫”系列直播举动，约请三甲病院名医分享安康常识，包罗老年人养分与安康、中老年常见病的防备和应对办法等。同时39安康网企鹅号，中国人寿寿险APP推出“提拔免疫力专区”窗口，环绕肩颈养护、肠胃安康、平衡饮食、血汗管调养等九大专题关爱妇女举动主题，推出100期安康资讯及短视频课程，对老年人常见安康成绩供给威望指点，助力中老年人群进步安康素养。

　　将来，中国人寿寿险公司将持续在适老建立上靶向聚焦，多点施策，主动践行社会义务与任务担任，经由过程专业步队和专属形式，确保线上效劳愈加智能简便、线下效劳愈加温馨温馨，用“兽性化、轨制化、精密化”的知心折务婚配新时期下“慢人群”的客观需求。（喻富翁）