运营商又送“惊喜”：广告和黑屏，你选一个

喻世明言在线阅读

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只想好好看个电视，但无论是开机还是换台，都要忍受长达几十秒的广告，关键还没有“关闭键”你有过这样的经历吗？

最近，有用户使用上海电信的IPTV盒子后，发现开机广告无法关闭，需要等上半分钟（5秒钟图片广告+15秒视频广告+联网加载时间）才能观看电视，于是投诉到了上海消保委。

就此现象，上海消保委和上海移动、上海联通以及上海电信分别进行沟通。三家运营商的回复截然不同，其中上海电信的回应引起一片哗然。

先来看看上海联通、上海移动的回复 ▼

▷图片来源：上海市消保委微信公众号

再看看上海电信的回复 ▼

▷图片来源：上海市消保委微信公众号

上海电信IPTV表示，开机30秒时间投放广告是为了提升用户的体验，如果没有广告就会黑屏。因为顾客签订了协议，就有义务看广告。如果消费者因为广告上当受骗，消费者应自行承担责任。而对于消保委提出的广告一键关闭功能，电信目前还办不到，但后期会对一些广告甄别和筛选，并提高相关人员的审美水平。

言下之意，开机广告会优化，但关是不可能关的。

对此，上海消保委也提出了几个一针见血的质疑：

●如果开机30秒的时间不能缩短，那就不能播放消费知识、新闻、天气预报、风景图片等？关掉广告一定要黑屏吗？

●顾客签署协议时能选择吗？签了协议就得强迫看广告？霸王条款？

●互联网广告一键关闭，不是上海市消保委提出的，这是法律的规定。

此外，上海市消保委还从网上搜索发现，上海电信IPTV搜集和使用消费者的个人信息来进行广告精准营销。

在一篇2017年的推文中，中国电信上海公司一位相关负责人发表了《电信大数据，助力IPTV广告精准营销》演讲。

上海电信IPTV开机广告关不掉的问题，消费者一直意见很大。

也有不少用户进行了投诉，得到的反馈和此次上海电信IPTV的说法相差无几。

据一位贴吧用户表示，在投诉后被电信处理部门告知：

开机广告不可以取消，原因是IPTV开机广告是用户在等待开机启动及机顶盒联网时播出的，并未占用用户开机的时间，也就是平常用户开机的等待时间，是避免用户在等待开机过程中黑屏而造成电视故障的错觉而补充的。投放广告也是目前智能电视全行业普遍使用的方式，这部分经营所得主要是为了给用户提供更多优质的免费内容。请用户理解！

开机广告不可以取消，原因是IPTV开机广告是用户在等待开机启动及机顶盒联网时播出的，并未占用用户开机的时间，也就是平常用户开机的等待时间，是避免用户在等待开机过程中黑屏而造成电视故障的错觉而补充的。投放广告也是目前智能电视全行业普遍使用的方式，这部分经营所得主要是为了给用户提供更多优质的免费内容。请用户理解！

针对电信的回复，该用户咨询了机顶盒厂家，提出了4个问题并得到相关回复：

1、开机是否有广告？

厂家告知机顶盒本身出厂是没有广告的，广告属于运营商投放。

2、机顶盒开机需要多长时间？

厂家告知，机顶盒开机没有固定的时间，只要家里的网络环境好，开机速度就快。

3、开机没有广告会不会黑屏？

厂家告知不会。

4、如果没有广告会不会造成电视故障？

厂家告知不会。

针对厂家的回复，这位用户通过工信部对电信公司进行了投诉。投诉后的结果就是，电信公司处理部门联系上该用户并表示：IPTV开机广告可以取消，只需提供IPTV账号，2-3个工作日取消完成。

看来，最有效的解决办法还是走工信部投诉。

我们都知道，互联网广告一键关闭功能，是法律明文规定。

根据《中华人民共和国广告法》第四十四条规定：

利用互联网从事广告活动，适用本法的各项规定。利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

利用互联网从事广告活动，适用本法的各项规定。利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

此外，2020年9月，中国电子商会和中国电子视像行业协会分别出台了针对智能电视开机广告的团体标准，要求开机广告时长不得超过 30 秒，必须具备“一键关闭”提示和功能。

显然，上海电信所说的“电视开机广告关不掉”并不成立，并且其“加入开机广告是为提高用户开机体验”的逻辑也站不住脚，大有“用道德优越来粉饰其逐利的实质”之嫌。

实际早在2019年，江苏省消费者权益保护委员会就曾对智能电视开机广告进行专项整顿行动，依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业，通过集中约谈整改，取得了成效。

原以为经过治理，电视开机广告会有所收敛。

但令人无奈的是，这些法律条文约束和整改措施，并没有被部分厂商放在眼里。电视开机广告丝毫未见，反倒有卷土重来的迹象。

在今年的3.15期间，“无法关闭”的开机广告还成为消费者的投诉热点。

电视开机广告的困扰还未解决，上海电信IPTV又送来“惊喜”——光搞定电视机还不行，还得搞定电视盒子。

在舆论的密集关注下，事情终于向好的方向发展。

7月6日，中国电信上海公司关于IPTV开机广告一键关闭问题再次作出回应：

已连夜成立专项工作组，研究IPTV开机广告一键关闭相关技术方案，抓紧落实技术开发，力争在三个月内上线。

我们都知道，丰厚的利润回报，是运营商和电视厂商拒绝关闭开机广告的原因。因此一个现实的问题被众人提了出来，既然开机广告能带来巨大收益，如果取消这类广告，电视机价格上涨，你接受吗？

有人认真思考过这个问题，宁愿电视机涨价或花钱买会员，也希望不要出现广告以免影响自己的体验。

近几年确实有不少品牌把“开机无广告”作为卖点，但这部分产品的价格也确实比较贵。

但根据业内人士的说法，品牌商进行产品定价的时候，主要参考成本、品牌附加值与利润空间，开机广告并不是决定产品售价的最主要参考依据。简言之，我们根本不用为取消开机广告而买单。

今后再遇到此类问题，那就工信部投诉走一波，帮助各品牌商/厂商/运营商改改“我的地盘我做主”的霸王脾气。（崔崔）

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