中消协点名快递不上门：不能无视用户感受

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今年“618”活动期间，全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.24%，与2019年同期相比增长84.16%。随着电商大促，快递企业又赢来一波揽件、派送高峰，但随之而来的问题可不少。

其中，不送货上门、乡村取件加收快递费等问题尤为突出。

最近，#快递不送上门渐成行业潜规则# 登上微博热搜引发舆论热议。随着快递柜和代收点的普及，一些快递公司派件员在未经消费者允许的情况下，擅自将快递投放至快递柜或代收点，给消费者造成不便。

也有的网友表示出于安全考虑和隐私保护，要求在驿站自取快递。

为此，罗永浩提出自己理想的解决方案：

最好是对送货上门和送货到驿站，做区分收费。但估计一时半会儿很难……这道理就像饭馆成本上升的时候，通常都会悄悄地减料缩水，而不是提价。

实际上，菜鸟驿站的设置初衷是解决快递“最后一公里”的问题，为不在家或不方便取件的用户提供暂存服务。

在菜鸟驿站官网上公开的盈利模式可见，驿站是跟快递公司合作，由快递公司承担派费及寄件收入，他们从每一单快递费用中分成获取利益。

但实际操作中，却出现了这类问题：

和驿站合作的快递公司，为提高投递效率，默许了快递员甚至是企业转运车，在未经客户同意的情况下，直接将大量快递投放入驿站。不告知消费者，也默认不提供上门服务。

这显然和快递公司与消费者网购时的约定不符。

而根据《快递暂行条例》第二十五条明确规定，买家是有当面确认验货收货的权利的：

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说，若派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站，属于违约行为，需要承担违约责任。

虽说有相关法律条文规定，但在实际操作中，即便给快递企业打投诉电话也基本没用，快递员可能被罚款，但快递却不见能送货上门。

并且，有消费者明确标注了“拒绝驿站代收，否则拒收+投诉”，但包裹依然被扔到快递驿站，投诉无果，快递员依然我行我素。

就在今年4月，菜鸟驿站宣布，在北京、上海、杭州三地实行包裹免费送货上门服务，三城消费者可通过手机淘宝物流详情或短信，选择送货上门或到驿站自提两项服务均不产生任何费用。

至今过去已两个月的时间，不知上述城市有多少用户享受到了快递送货上门的服务呢？

至于乡镇快递代收点强行加收费用的问题，此前我们有报道，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2元—5元费用。工作人员表示不付费取件，他们将把快递退回。

今日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息 63043 条，负面信息在 6 月 2 日出现峰值。上述两个问题正是消费者吐槽较多的。

中消协认为，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。

这一次中消协点名批评后，快递行业能重视问题所在吗？ 要求送货上门和去驿站或快递柜自取，你更倾向怎么收快递？ （崔崔）

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