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中消协点名快递不上门:不能无视用户感受

  • 来源:互联网
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  • 2021-06-26
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51人人电影网

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今年“618”活动期间,全行业揽收快件超65.9亿件,同比增长24.24%,与2019年同期相比增长84.16%。随着电商大促,快递企业又赢来一波揽件、派送高峰,但随之而来的问题可不少。

其中,不送货上门、乡村取件加收快递费等问题尤为突出。

最近,#快递不送上门渐成行业潜规则# 登上微博热搜引发舆论热议。随着快递柜和代收点的普及,一些快递公司派件员在未经消费者允许的情况下,擅自将快递投放至快递柜或代收点,给消费者造成不便。

也有的网友表示出于安全考虑和隐私保护,要求在驿站自取快递。

为此,罗永浩提出自己理想的解决方案:

最好是对送货上门和送货到驿站,做区分收费。但估计一时半会儿很难……这道理就像饭馆成本上升的时候,通常都会悄悄地减料缩水,而不是提价。

实际上,菜鸟驿站的设置初衷是解决快递“最后一公里”的问题,为不在家或不方便取件的用户提供暂存服务。

在菜鸟驿站官网上公开的盈利模式可见,驿站是跟快递公司合作,由快递公司承担派费及寄件收入,他们从每一单快递费用中分成获取利益。

但实际操作中,却出现了这类问题:

和驿站合作的快递公司,为提高投递效率,默许了快递员甚至是企业转运车,在未经客户同意的情况下,直接将大量快递投放入驿站。不告知消费者,也默认不提供上门服务。

这显然和快递公司与消费者网购时的约定不符。

而根据《快递暂行条例》第二十五条明确规定,买家是有当面确认验货收货的权利的:

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说,若派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站,属于违约行为,需要承担违约责任。

虽说有相关法律条文规定,但在实际操作中,即便给快递企业打投诉电话也基本没用,快递员可能被罚款,但快递却不见能送货上门。

并且,有消费者明确标注了“拒绝驿站代收,否则拒收+投诉”,但包裹依然被扔到快递驿站,投诉无果,快递员依然我行我素。

就在今年4月,菜鸟驿站宣布,在北京、上海、杭州三地实行包裹免费送货上门服务,三城消费者可通过手机淘宝物流详情或短信,选择送货上门或到驿站自提两项服务均不产生任何费用。

至今过去已两个月的时间,不知上述城市有多少用户享受到了快递送货上门的服务呢?

至于乡镇快递代收点强行加收费用的问题,此前我们有报道,自6月1日起,多家快递取消乡镇网点,乡亲们到代收点取件时,要额外加收2元—5元费用。工作人员表示不付费取件,他们将把快递退回。

今日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告,监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息 63043 条,负面信息在 6 月 2 日出现峰值。上述两个问题正是消费者吐槽较多的。

中消协认为,部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家,还是投递网络,都不能只注重向“送出去”要效率,而无视与用户“接过来”的感受同进退。

这一次中消协点名批评后,快递行业能重视问题所在吗? 要求送货上门和去驿站或快递柜自取,你更倾向怎么收快递? (崔崔)

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