一移动用户被收43个月漫游费，客服回应令人咋舌

青海华鼎股票

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在以往，说起“长途漫游费”，很多人都是谈虎色变，尤其对于时常出差的人士而言，打一两个小时的电话，一栋房子可能就没有了。当然这是个夸张的说法，但也侧面说明了长途、漫游的资费十分高。

国内长途通话费指在本地拨打国内（不含港澳台）电话产生的费用；国内漫游通话费指离开归属地到达国内（不含港澳台）地区，拨打或接听电话产生的费用。

而对于当今的很多手机用户来说，“长途漫游费”已是个极为陌生的名词，其中手机漫游费是个诞生于2G时代的产物。在1994年原邮电部发布了一项通知，其中要求移动电话需收取每分钟0.6元的自动漫游费。到了2008年，工信部正式规定主叫每分钟0.6元为国内漫游通话费上限。

当时我国移动通信处于发展初期，收取长途费、漫游费一是通话成本需要；二是为了平衡不同地区发展的差距，收取长途费、漫游费能够在一定程度上为落后地区的通信建设提供额外的资金来源。

不过随着通讯技术的升级和“提速降费”的提出，“长途漫游费”的取消也符合时代发展潮流，早在2017年三大运营商便在全国范围内取消了这项收费业务。

根据北京青年报的报道，北京的赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了“亲情省”套餐。

当年“长途漫游费”在被取消之前就已备受争议，为缓冲用户的反对声浪，中国移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等“长途漫游费”相关的套餐活动。

这类套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。

随着时间的推移，赵先生和家人早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。但近日，赵先生发现这笔套餐资费一直在支付，其十分不解，“漫游”费都不收了，这个套餐已没有意义，中国移动为何还收费？

赵先生的遭遇不是个列。

北京青年报称在采访中还找到一个直到现在仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的北京移动号码。

如果按照2015年8月计算，这一号码已经被收取了68个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。不仅如此，北京移动近期短信账单并没有显示明细，主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费xx元”。

对于这件事，央视网也给出了犀利的评价：

随着时代和技术的进步，“提速降费”是必然趋势，也是通讯服务商的职责所在。谁的服务好、费用低，消费者心中有数，也会用脚投票。如果一味利用技术优势、不对等地位忽悠消费者，看似收割了短期利益，实则失去了市场和人心。

央视网表示，对于这种占了便宜还甩锅的做法，不能仅靠消费者发现问题后投诉。监管部门理当积极作为，针对性地进行整顿清理活动，追究涉事商家责任，重塑行业运营、营销规则，保护好消费者的合法权益。

你有过被运营商无理收费的经历吗？

（崔丽容）

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