被薅秃了，元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料

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近日，元气森林淘宝店铺被薅羊毛一事引发关注。据报道，10月26日元气森林官方店铺因优惠设置错误，导致价值260元的产品实付款只有约10元左右，结果大量网友涌入元气森林店铺抢购。甚至有网友留言称自己一口气买了3万瓶。

同时，一张截图在网络流传。图中自称是官方店运营的人表示，这次的错误设置直接给公司带来了 200 多万的损失 （不过官方此后辟谣称该图为P图）。

随后，元气森林官方也发布公告称，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。

元气森林官方表示希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

而部分网友却认为，此事是元气森林自导自演的一出剧，花200万元成本带来的热议和营销效果也很值了。

元气森林则否认称：此事也并非炒作，确实如官方店面公告所说是运营事故，公司也在和消费者妥善处理中。

还有网友表示，价格不合理的，直接砍单不发货不行吗？

对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

值得一提的是，根据民法典的规定，因重大误解而订立的合同，一方当事人可以请求法院或仲裁机构予以撤销。

也就是说，如果元气森林淘宝店铺确实因优惠设置错误而标错价，则属于法律意义上的重大误解。那么一来元气森林要提供证据证明确实属于标错价，而不是故意以低价秒杀活动进行营销，再故意以标错价为由取消订单，如此一来钱没花一分还赚取了不少热度；二是需要请求法院或仲裁机构依法予以撤销。

当然，这次的运营事故背后真相如何，我们也无从验证。

现在最新进展来了。

28日晚间，元气森林发布致用户的一封信，再度回应淘宝店铺运营事故，称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。

据元气森林官方的表述，10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

元气森林表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

最后问个问题，如果你们买到了BUG价产品，你会申请退款吗？

（ 崔崔）

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