多平台不退款只返“币”，知乎/B站在列

郭富城电视剧全集

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花钱购买平台的服务，服务没买到这钱也不退了，平台给出的解决办法是返还虚拟币，你遭遇过这样的情况吗？

近日，根据《中国消费者报》报道，有多名消费者在多个网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。且此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名网络平台。

据报道，在知乎平台，消费者分别充值了60元和40元邀请两位“答主”回答问题，40小时候，“答主”超时未回答，而该消费者充值了这100元则变成了100个“知乎币”。

图源中国消费者报

然而对于用户来说，知乎币只能在知乎平台使用，但无法进行任意消费，比如充值会员、购买书籍等，也无法提现，总的来说，用途不大。

于是该消费者联系知乎平台要求退款，但客服的回应是：由于苹果iOS系统未开放退款入口给商家，商家不支持原路径退回，退款需要苹果客服协助处理。”

转而又向苹果公司发出协助退款的请求，收到的回复称“在审核完您的案例后，确定您的购买项目不符合退款条件。”

此外，在哔哩哔哩平台，消费者用苹果手机充值了251元购买演唱会门票，随后因为疫情演唱会被取消，但迟迟未等到退费的信息。取而代之的是251个B币。

同样的，B币用途十分有限，包括会员续费等均不支持。

图源中国消费者报

B站客服表示，使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。不过，消费者用同样的账号在安卓设备上登录，发现账户里竟没有那些B币。

实际上，B站APP的客服中心页面有提醒：“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端使用，且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不支持自定义数额。”

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近日，根据《中国消费者报》报道，有多名消费者在多个网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。且此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名网络平台。

据报道，在知乎平台，消费者分别充值了60元和40元邀请两位“答主”回答问题，40小时候，“答主”超时未回答，而该消费者充值了这100元则变成了100个“知乎币”。

图源中国消费者报

然而对于用户来说，知乎币只能在知乎平台使用，但无法进行任意消费，比如充值会员、购买书籍等，也无法提现，总的来说，用途不大。

于是该消费者联系知乎平台要求退款，但客服的回应是：由于苹果iOS系统未开放退款入口给商家，商家不支持原路径退回，退款需要苹果客服协助处理。”

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此外，在哔哩哔哩平台，消费者用苹果手机充值了251元购买演唱会门票，随后因为疫情演唱会被取消，但迟迟未等到退费的信息。取而代之的是251个B币。

同样的，B币用途十分有限，包括会员续费等均不支持。

图源中国消费者报

B站客服表示，使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。不过，消费者用同样的账号在安卓设备上登录，发现账户里竟没有那些B币。

实际上，B站APP的客服中心页面有提醒：“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端使用，且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不支持自定义数额。”

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