美团外卖“预送达时间”有变，今后看到的可能是时间段

耀武长安

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算法的目的，就是更好的为人们服务，广大消费者认为，算法的公开透明也很重要。

近日，美团外卖就首次公开关于骑手配送时间的计算规则，介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。

你是否曾好奇，外卖预送达时间点都是怎么计算出来的呢？

有人以为，骑手的配送时间就是简单的“最近距离除以最快速度”得出。其实并非这样。

美团表示，美团算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“历史数据模型估算时间”和“三层保护时间（城市通行状态特性下估算时间、出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间、配送距离估算时间）。

美团从这四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间：

▲ 预估送达时间的选择逻辑

这也就解释了，为什么相同路额订单段，每天给骑手和用户参考的配送时间段也是不一样的。

美团指出，外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，“预估到达时间”并不是完美的。通过骑手、用户、专家学者的合力，美团优化了算法策略。

目前，美团有两项正在持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

美团表示，为了更好地提升骑手和用户全流程体验，美团外卖召开多场骑手恳谈会充分评估各类配送场景，组织相关领域专家学者进行研讨，推出多项“算法取中”改进举措。

其中一项备受消费者关注的可能就是，试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”。

对此，有网友表示，希望将时间段限制在5-10分钟之类；也有网友担忧，今后外卖小哥会不会踩着最后的时间送达。

不过，从试点数据反馈看，这一举措效果还不错。数据显示用户对骑手的差评率降低了50.7%，有效提升骑手及用户体验。

同时美团计划针对送餐过程中可能遇到的各类特殊场景，适当为骑手延长配送时间。

美团表示，在对超时订单和客诉订单做了大量数据分析后，决定将针对“出餐慢”和“交付难”的重点场景进行“补时”。

那么你认同将外卖预送达时间点调为时间段的做法吗？

（编辑/崔崔）

530005 http://www.cityruyi.com/lm-3/lm-1/11341.html