7种预约挂号方式全开 医院却遭遇“冷预约”

　　电话、微信、官网、窗口、移动APP、基层异地预约……今年8月份以来，山西省中医院先后开通多种预约挂号方式，可谓目前有技术支持的预约方式基本全都派上了用场，也成为全省预约方式最多、最全的医院，而且号源开放量也由最初的50%，提高到了目前的80%。然而，最新统计数据显示，近四个月的运行中，预约量却不到两成，遭遇了“冷预约”。

　　究竟是什么原因导致预约挂号“遇冷”?对于老百姓而言，在预约时又该注意些什么?12月2日，记者进行了详细调查。

　　市民遭遇

　　明明提前预约挂号了看病时却排在后面

　　“明明上周六(11月29日)就预约上了的，而且预约的时间是9：00，为什么取的号是第21号?”12月2日8时30分，省中医院内科诊室门口，太原市民孙女士拿着刚刚取的挂号单，看着上面的序号困惑不已，询问一圈后发现，周围很多和她一同等待就诊的患者，都没有预约挂号，而是早晨在窗口直接进行现场挂号，可序号却都在她前面，这让孙女士更加不解：“以前也老在这里看病，开始不知道有预约，经常是早晨5点左右就过来排队挂号，最近几次都是女儿电话给预约的，还觉得挺方便，没想到今天又遇到了这种情况，早知道这样，还不如直接来现场挂号呢，反正也是个等。”

　　随后，记者在医院门诊大厅看到，已经是上午10:00，挂号窗口前依旧排着长队，随机采访发现，很多患者要么不知道医院的预约渠道，要么是不知道该怎么用，还有的是觉得现场预约更放心。

　　对于孙女士的遭遇，省中医院门诊办相关负责人解释，目前，医院同时开通了7种预约方式，而不管是哪种方式，号源都来自一个号池系统，而预约的时间，是根据大夫的出诊量由系统自动平均得出的，所以时间上本身也不可能太精确，因为大夫看病的时间要结合患者的情况而定，有的可能两三分钟就能搞定，有的可能因为语言不通、病情表述不清等各种原因看的时间相对要长一些，因此，目前在实际操作中，也不可能完全精确到几点几分，只能是按区间，比如，预约9点的号，这个号实际就诊的时间可能在9：00-10：00之间。

　　那为什么现场挂的号会比预约号还靠前?该负责人表示，很多人通过电话、网络等方式预约了号，可又没有按约定时间来取号，造成爽约，而这些爽约了的号又会被放回号池，重新分配，所以现场挂到的比预约还靠前的号，有可能是爽约后被重新放回号池的。

　　记者调查

　　全省预约挂号方式最全医院为何遭遇“冷预约”?

　　A缓解看病难，80%号源对外开放从开始筹备到系统设置，再到目前7种预约方式的全面推广，山西省中医院的预约挂号系统一直是副院长李辉主抓的项目。“之所以要采取这么多方式实现预约挂号，主要是为了缓解老百姓看病难的问题。”李辉介绍，每天早晨上班，看着那些排着长队挂号的人，他心里就很不舒服，有的人拿着小板凳、甚至是被褥，凌晨一两点就在大厅里等上了，就为了挂一个专家号，确实很不容易。幸运的挂个靠前点儿的，看完了估计还能赶上回家的车，挂的靠后的，各种检查做完，车也误了，还得再安排食宿，经济好点儿的可能也无所谓，对于经济条件不好的，这都是额外的支出，无异于雪上加霜。“这些患者如果都能提前预约，就可以合理安排自己的时间，特别是对于一些外地患者而言，还可以减少很多不必要的支出。”李辉说。正因如此，山西省中医院开始加大预约号源的开放量，8月份时，是50%;10月份，增加到60%;11月份时达到70%;11月20日开始，实现了年初的设想，号源开放量达到80%。

　　B公众知晓率低，实际预约量不足两成然而，让李辉意想不到的是，号源开放了，预约量却一直上不来。8月1日到11月30日的统计数据显示，全院37个科室，开放预约的号源有245821个，实际预约的是46557个，预约率只有18%。“过去虽然也开通了预约挂号服务，但渠道有限，只能通过院内的预约电话和医院官网，而且号源数也比较少，大概占到出诊量的16%-17%，有的患者通过电话经常出现预约不上的情况。目前，号源量虽然放开了，渠道也多了，但开放时间也只有4个月，很多患者可能对预约的渠道还不清楚，特别是一些外地患者和中老年患者，对于网络、微信、APP等新型预约方式，甚至还没有听说，更不用说实际操作。”李辉分析说。

　　未来展望

　　正在筹划开展“等待预约” 李辉表示，通过这段时间的运行，他们也在不断地总结、调整，像孙女士就诊时遇到的问题虽然不普遍，但确实也给患者就诊带来了一些不便，为此，院方正在和技术人员沟通，计划在预约时，不再以时间为选择，而是以次序为准。比如，患者在挂号时，得到的就是就诊的次序，系统会自动提示大概在哪个时间段前来就诊，如果爽约，后面的序列会自动往前顶。

　　7月份，山西省中医院成立了中医医疗集团，总共有10家成员单位，目前，已经有5家医院实现了基层异地预约，就是患者在当地中医院就可直接预约省中医院的号，而且已经有56个患者，通过这样的方式成功在省中医院看上了病。“按照设想，医疗集团内的成员只是第一步，将来这种预约方式要在全省119个县实现全覆盖。”李辉说。

　　此外，对于专家号难挂的现状，未来，李辉设想：“比如，院长是每周一、三出诊，可他的号特别难挂，对于那些挂不上的患者，我们可以让他提出申请，然后根据申请的数量及院长的时间，再专门安排时间给这些患者加号、看病。这种模式在南方一些城市已经开始运作，叫‘等待预约’，效果不错，我们现在正在筹划，准备尝试。”