北京21家市属医院全部实现分时段就诊

　　截至目前，北京市属21家医院已全部实现分时段就诊。到市属医院就诊的患者，无论通过电话、网络或窗口挂号等何种形式挂号，在获取的预约单或门诊挂号单上，均可获知“建议就诊/候诊时间”，患者根据建议时间，就能知道自己大概在哪个时段内能看上病，而不必长时间扎堆儿在医院候诊。

　　根据北京市医院管理局要求，市属医院“建议就诊/候诊时间”均精确到了1小时以内，北京安贞医院、北京肿瘤医院、北京回龙观医院等“建议就诊/候诊时间”甚至精确到半小时以里。分时段就诊大大缩减了患者在医院的滞留时间，并一定程度上缓解了医院的拥挤状况，改善患者就医体验效果明显。据市医院管理局8月份在11家医院所做的一个初步调查结果显示，80.56%的患者对医院的分时工作感到满意;对于分时段就这给自己带来的方便，42.39%的患者表示减少了等候时间，27.28%的患者表示避开了就诊高峰时的拥挤，25.69%的患者表示方便自己安排时间。

　　不过，这份初步调查的结果也显示，目前患者就诊时间段符合率(确实在建议时段就诊的患者数占指定时段就诊总人数的比例)尚不足40%。对此，市医管局党群处工作人员表示，分时段就诊新举措既是对医院既往管理模式的改变，更需要患者改变既往的就医习惯，目前，患者养成分时就诊的习惯还有较长的路要走。外埠及首诊患者“不按就诊时段候诊”的情况更为普遍。初步分析，患者按照既往习惯就医为主要原因，也有担心城市交通拥堵等因素，仍旧愿意提前前往医院等候。对此，市医管局今后将进一步加大宣传力度，倡导科学就医，面向患者宣传告知预约就诊方式力度，逐步形成预约优先、分时就诊的共识，引导患者改变高峰时段集中等候的就诊习惯，改善就医体验。

　　据介绍，在2013年开展党的群众路线教育实践活动中，北京市医院管理局推出“相约守护”医院体验活动，邀请社会各界人士走进医院进行医务体验，21家市属医院领导班子和部分中层管理者错缘暗访患者就医，市医院管理局机关全体干部进行“医”和“患”双体验。活动中体验者从不同角度提出相对集中的问题建议95项，针对这些问题，医管系统制定了193项整改举措。针对活动中体验者提出的“患者成功挂号后，候诊时间长，候诊地点拥挤，无法了解等候时间”等问题，市医院管理局专门制定了“在市属医院推行分时就诊服务”的整改措施，并通过推进市属医院合理调配号源资源;加强信息系统改造，提供有就诊时间提示的挂号条;创造条件建立二次候诊区;精细化管理候诊时间;开展有针对性的满意度调查等措施来落实该项举措。市政府也将分时就诊工作列为2014年政府为民办实事项目之一，向市民公开承诺11月底前完成分时段就诊工作。截至2014年10月底，市属21家医院比原计划提前1个多月完成了该项工作。目前，市医管局已要求各家医院对分时就诊专项工作进行阶段性评价，将通过问卷调查、信息比对方式，了解医院落实推进情况与工作效果，以便发现问题，持续改进，进一步改善群众就医体验。