医院体验：医生一刻不得闲 患者候诊等得难

　　北京大学第三医院(以下简称“北医三院”)普外科举办“医患角色互换体验”活动，赵女士和另外7名患者家属，鲍杨和其他6名刚入职的小大夫，互换角色，让彼此对医患关系有了新的体会。

　　感受患者等待的煎熬

　　10月24日9点，鲍杨脱下白大褂，博士毕业的他，如今已是北医三院的一名年轻医生。当天，他以患者家属的身份陪同患者小张。26岁的小张在6月查出脂肪瘤，已等待床位4个多月，终于在前一天接到入院通知，当天来做术前检查。

　　当天上午，小张要拍胸片，做心电图和超声，3项检查要去3个地方做。大家预计10点半能结束，但直到11点他们才完成。9点56分到达胸片室时，正赶上机器坏了，等候的人排成“长龙”。等机器修好，轮到小张时已是20分钟后。

　　3个检查中最快的是心电图，仅花了三五分钟。等到去超声室做“浅表性肿物超声”时已是10点半，小张有些焦躁不安，多次询问检查单是否已交给医护人员，什么时候排到自己。鲍杨看上去也有点着急了。又是半小时等待，小张终于做完检查。

　　等待过程中，小张的姐姐时不时地会询问检查的目的，鲍杨十分耐心地回答。鲍杨说，几年前母亲在大医院做过子宫肌瘤手术，自己对看病难、等待时间长有些体会，但这次互换活动还是让他深刻认识到两点：一是患者确实不容易，等待时间长，不仅耗时，且影响情绪;二是患者疑问很多，以后在工作中，一定要耐心解答。而这也正是此次活动的目的——让新医生体会患者不易，了解他们的需求，日后提供更人性化的服务。

　　体会诊室内一刻不得闲的氛围

　　与鲍杨相反，赵女士穿上白大褂，从患者家属变成一位“大夫”，跟随普外科副主任医师李智飞出门诊。

　　“跟专家出门诊，看到的确实跟诊室外不一样。”她告诉《生命时报》记者，她爱人因直肠癌肝转移第6次住进北医三院。作为患者和家属，在诊室外等候时非常焦躁，恨不得马上轮到自己，进了诊室则希望医生能花尽可能多的时间跟自己讲病情。此次体验让赵女士感触最深的就是“忙”，一个病人接着一个病人，医生没时间休息，精神高度集中地看完几十名患者。

　　50岁上下的徐先生也是参加体验的患者家属。数天前，他母亲因急性胆管炎发作疼得受不了，被送往北医三院抢救，目前已做完手术，病情平稳。和赵女士一样，徐先生也震惊于医生工作的忙碌和高强度。他说：“我跟的是张春副主任医师，几小时内他忙得连一口水都没顾上喝。”

　　另一位参与体验的患者家属赵先生对记者坦言：“我肯定当不了医生，病人一个接一个，真够烦的，但医生必须得有耐心，就像破案一样，需要时刻从患者口中抓住最关键的信息，诊断疾病，不能被病人的情绪牵着走。医生这么辛苦，现在却时常发生砍医生、杀医生的恶性事件，实在太不应该了!”

　　希望医生更感同身受些

　　普外科主任修典荣说，此次体验活动让双方有机会同时站在“医生”和“患者”两个角度看问题，期待能让医患双方多些理解，相互体谅。

　　体验后，患者家属也确实更真切地表达了他们的需求和建议。当问及“你给目前医患双方的理解打几分”时，赵先生给出了不及格的5分，他希望医生能对患者更“感同身受”。另外，虽然患者很多，但院方还要想办法保证病人候诊时的秩序。

　　徐先生也提出两点：一是希望医生尽量详细地解答病情，或医院能提供学习疾病知识的平台;二是在挂号处最好先设个分诊咨询处，以免患者挂错科室，白白浪费时间。

　　对此，院方回应，门诊楼一层设有专门的咨询台，就是负责这项工作，如果患者有疑问，最好先咨询后再挂号。

　　听完患者家属的建议，普外科医生陶明表示非常理解。他解释道，医生工作太忙碌，有时确实很难满足患者的所有需求。以他为例，都是早上8点40分进手术室，晚上10点10分下班，中午两点才吃上午饭，晚饭只能到家后随便吃点方便面之类的充饥。

　　陶明说，现在北医三院普外科已建立针对外地医生进修的教育平台，相信以后还会有针对患者的疾病教育。“我希望患者、家属和医生间多些理解，毕竟我们需要共同应对的是疾病，目的是一样的。”