广东依托微信拓展食药监管动手指可知真假

　　手上的药品是真是假?附近哪里有药店?去哪家餐厅吃饭最卫生?……进入移动互联网时代，人们都习惯了“有问题找手机”，通过手机上各种APP、公众账号获得信息。对于关切到身体健康和生命安全的食品药品问题，公众更希望能便捷、及时地获得信息反馈。

　　记者从广东省食品药品监督管理局了解到，为做好新时期食品药品监管服务，广东早已率先在全国以互联网思维为导向，在监管服务理念和方法上大胆创新。如深圳市、湛江市、中山市等地方的食品药品监管部门，依托群众最喜闻乐见的互联网微信、掌上FDA、手机APP等技术，拓展行政监管与服务广度和深度。

　　药品真假随手可查

　　家住深圳南山区刘女士在一次买药过程中，发现其经常购买的某款咀嚼片生产厂家的名称和地址发生了变化，但产品名称、成分和规格却和之前购买的产品一样。这药到底是真是假?带着疑惑，刘女士随即打开了微信中早已关注的“药品查查看”公众账号，输入产品外包装的批准文号进行查询。

　　“药品查查看”就是深圳市食品药品监督管理局打破传统投诉咨询服务模式，推出的更加贴近市民生活的微信公众服务号。这也是全国首个推出的药品查询公众号。药品查询、药店查询、不良反应信息查询等等，市民最关心、最需要的药品安全服务功能都可以通过这个公众账号一手掌握。

　　不仅深圳，湛江、中山也有类似的模式。在湛江，由市食品药品监督管理局推出的“掌上FDA”手机客户端也开设了“查询商品”、“查询企业”等栏目。“掌上FDA”手机客户端通过与国家食品药品监督管理总局数据库连接，提供全国性药品基础数据查询，药品是真是假，市民“足不出户”就可查清。

　　中山市食品药品监督管理局推出的“中山食品药品监管”的官方微信公众账号则创建了“餐厅量化评级”查询功能，公布全市餐饮单位的量化评级，去哪里吃最卫生安全，市民一目了然。

　　深圳市药品监督执法监察大队副大队长彭东红对记者表示，市民只要拿起手机就能及时获得所需要的各类药品安全信息，并随时进行查询、咨询、投诉、反馈、交流。这种方式及时、便捷，而且完全不受地域限制，成为越来越多市民的重要选择。

　　数据显示，关注“药品查查看”的过万人中，有54%的关注人数来自广东，其余则来自省外。

　　违法行为随时曝光

　　据了解，“药品查查看”除可查询药品真假外，还具备即时投诉举报、违法行为曝光、消费安全警示等多种功能。而其中一个最强大的功能就是“曝光台”。

　　最近，深圳市食品药品监督管理局就曝光了一批违法违规企业及其不合格产品，如标示深圳康鑫生物科技有限公司生产的焊工滴眼液为假冒产品，经查该企业不存在;深圳柔盈化妆品有限公司的采妮雅速效增白祛斑王汞超标，经查该企业涉嫌假冒无证生产等。

　　事实上，这种将违法行为随时曝光的做法，在广东也被越来越多地采用。如湛江市食品药品监督管理局推出的“掌上FDA”手机客户端就设置了“药品质量公告”、“医疗器械质量公告”、“药品安全警示”、“曝光栏”等多个栏目，向市民提供及时、实用的信息。

　　“违法行为曝光、消费安全警示等监管信息线上线下同步发送。公众能即时掌握违法企业、违法产品信息，企业能加强自律、防范违法，药监系统工作人员也能通过关注公众号及时了解和掌握‘黑名单’，实现信用打击警示信息多方共享，大大提高了信用打击警示的影响力。”彭东红说。

　　晒数据

　　“药品查查看”微信公众平台开通一年

　　累计关注12295人

　　收到市民感谢信息160条

　　受理投诉举报56个

　　发现可疑产品57个

　　附近药店使用827人次

　　解答医疗器械安全信息的172人次

　　解答化妆品安全信息472人次

　　解答其他产品安全信息3020人次

　　解答保健食品安全信息708人次

　　解答药品安全信息2001人次

　　解答查询消息10558条

　　提供自助查询服务4185人次

　　5999位市民发来查询

　　提供人工服务6373人次

　　深圳借微投诉发现假药线索

　　近日，“药品查查看”的后台投诉板块出现了一条投诉信息，这条投诉信息没有图片，投诉的王先生也只是大致描述其在宝安区某药店购买了某牌子的肾宝片，在服用期间出现耳鸣、腰膝酸软等症状，停止服用一段时间后症状消失，所以怀疑该产品为假冒产品。

　　本着“有问必答，有求必应”的工作原则，微信工作小组根据投诉人留下的联系方式试着与这位王先生取得联系。但工作时段电话一直没有打通。最后经过多番联系，终于拨通了王先生的电话。微信工作人员请王先生将产品图片通过微信进行了补充，很快完成了投诉举报的受理工作，并将相关信息第一时间沟通整理移交给辖区具体办理部门。

　　“药品查查看”开通一年中，由于其便捷性、互动性，不少市民开始通过该平台进行投诉举报，目前已累计收到查询消息10558条，接收投诉举报100余人次，受理56件。

　　深圳市食品药品监督管理局就是在这些微信咨询、投诉中主动发现了不少假药线索。目前该局已根据市民提供的图片，发现“百草化痰平喘胶囊”、“虫草氨基酸威格氨基酸口服液”、“医圣洁面乳7天消斑”等多个可疑产品，并对可疑产品及时进行了跟踪调查，确定为假劣产品后依法查处，并及时通过“曝光台”予以曝光。

　　这种随时随地都可进行的“微”投诉，省去了打电话或者信函投诉无法传送产品图片等的烦恼，大大提高了投诉举报的便捷性和灵活性。药监部门的行政监管针对性和监管效率也得到大大提高。据悉，目前“药品查查看”的“我要投诉”平台已成为深圳药监部门接受咨询投诉的重要途径之一。