德国患者拿着手册看病 避免医患矛盾

　　德国柏林夏里特医院为患者准备了各种手册。

　　德国人给大家的印象是，做任何事都特别严谨。记者在陪朋友托斯汀看病时发现，就连德国的患者也会按照患者手册上的指南看病。

　　据悉，德国主要为患者提供两类患者手册。其中一类是医院里面分发的各种手册。托斯汀办理住院手续时，医院发给他一本住院手册。记者看到，住院手册主要有3部分内容：首先，介绍医院的各种信息，如病房、检查室、手术室、餐厅等的位置;其次，介绍医生及其他医护人员的联系方式;最后是住院期间的一些规定，比如作息时间、亲属探视时间等。住院手册除了简单的信息介绍外，还向患者及其家属强调了患者在医院里可以享受的权利，比如，每位患者都能平等地享受医疗服务，医院必须对患者的安全负责等。

　　住院期间，托斯汀还时常收到医护人员送来的小册子。护士苏珊娜对《生命时报》记者说，在治疗过程中，医护人员给患者发的是医学知识手册，有助于患者了解病情，以便恢复得更快。出院时，托斯汀还从医院那里得到一本病后护理手册。

　　还有一类患者手册，是由德国的保险公司或社会福利机构为民众定期免费邮寄的。由于德国采取全民医保制度，因此，每个德国人都能得到这种医疗手册。

　　据记者了解，有的保险公司为自己的客户制作了多达140页的医疗手册，里面详细介绍了常见病的防治、最新的医学信息、德国各大医院和医生的排名、医保报销种类及方式、申领社会补助信息、医疗纠纷案例等。手册中着重为民众介绍了如何正确处理医疗事故或医疗纠纷。例如，患者向医疗事故调查部门申诉需要哪些材料，相关部门的联系方式，甚至还有法律援助等相关信息。

　　德国洪堡大学医学院教授布兰德尔告诉记者，德国这两种患者手册都很实用，能很好地指导民众就医，并能有效解决医疗纠纷，避免医患矛盾。