医管局长暗访挂不上号后 北京医院整治挂号难

　　近日，北京市医管局“群众路线”活动中，“局长暗访同仁医院挂不上号”引发热议。记者昨日获悉，北京各医院已针对挂号、就诊等候、检查等各个流程环节作出了优化，其中同仁医院眼底病科、眼综合科等就诊量大的科室开设了下午2时至4时的“黄昏门诊”，增加百余号源。

　　医管局长暗访同仁医院没挂上号

　　作为医管局“群众路线”活动的一部分，8月起，医管局机关干部、市属医院院长要求以“暗访”的形式到各医院体验就诊流程。市医管局局长封国生，副局长毛羽、于鲁明等，分赴各医院“暗访”。

　　8月20日，封国生“暗访”同仁医院。此前一天，封国生试图通过114预约挂号平台挂很热门的眼科号，结果近期的号源全部预约一空，而且被“一竿子”支到了9月2日。当日上午，封国生来到医院现场，尝试现场窗口排队挂号，结果，他排了一个钟头终于到达窗口，被告知上午的眼科号全部售罄。

　　多医院优化挂号流程

　　记者昨日了解到，多家医院针对挂号、就诊等候、检查等各个流程作出了优化。同仁医院昨日就“挂号难”等问题表示，已在眼底病科、眼综合科等就诊量大的科室增加百余号源，开设下午2时至4时的“黄昏门诊”。此外，耳鼻喉科室也增加了50余号源。

　　北京中医医院介绍，为缩短患者排队等候时间，医院调整了挂号时间，由原早7时改为6时30分。

　　北京口腔医院则表示，暑期学生牙齿正畸治疗的需求较多。为此，医院暑期正畸科普通号不限号。同时，各科室可以跨科预约，缓解患者必须挂不同科室的号才能完整诊疗的问题。

　　相关新闻

　　120预约用车24小时受理

　　去年年底，北京急救中心开设了预约派车系统，全天候受理非紧急医疗患者，比如转院及出院回家患者的救护车辆预约服务。

　　记者昨日获悉，截至目前，北京急救中心共受理507起预约派车服务，分流了回家、转院等非急救任务对急救资源的需求。

　　近期，北京急救中心进一步完善预约派车系统，设立预约派车专席，将之前的8时至16时的电话受理预约工作时间变为24小时受理。

　　同时，非紧急医疗救护车服务时间将由周一至周五的8时到20时，扩展到周一至周日的8时至20时，“这样能够全面对接医院出院时间，解决周末预约用车的问题。”120相关负责人说。

　　各医院便民措施

　　安贞医院

　　检查预约缩至3天内

　　目前各项检查预约时间均缩短，B超、冠脉CTA、血管超声、核磁等预约时间均缩短至3天以内。同时，心脏超声预约时间由原来的3天减少至48小时内，并保证90%以上的患者可在24小时内完成就诊。

　　北京中医医院

　　检查预约推“一站式”

　　医院在门诊大厅门诊服务中心设立了特殊检查集中预约窗口，减免了患者检查治疗到各相关辅助科室分别预约登记的繁琐流程，将患者从多科室反复咨询来回跑腿的不合理流程，简化为“一站式”服务，并尽量将各项检查集中安排在同一天或半天，优化预约和检查流程。

　　北京口腔医院

　　设初筛门诊再分诊

　　医院设立了初筛门诊。由于口腔各科室比较专业，患者常常挂错号，或者不知道该挂什么科室。在初筛门诊，医生会首先进行简单检查，然后将患者分诊至正确科室。

　　同时，医院急诊24小时开设。如果白天没有太多急症患者，急诊也将作为门诊的补充。

　　朝阳医院

　　增设第二采血室

　　医院前后台药师打破中西药壁垒，实现中成药-西药取药通柜，取药平均等候时间从15分钟以上降至5分钟以内。针对采血患者众多，医院将增设第二采血室，预计在一个月内建成并投入使用。

　　首都儿科研究所

　　所有窗口均可挂特需号

　　原先挂特需号有独立窗口，总是排着长队。现在，特需挂号窗口被取消，所有挂号窗口都可以挂特需号，将排队等候的患者“分流”。

　　同仁医院

　　增设就诊信息LED屏

　　近期会将西区南门入口处LED屏幕激活，客服部第一时间为患者提供各科室专家就诊信息及就诊流程，方便患者就诊。原先患者排很长时间的队，排到窗口才知道没号了。今后将提示哪个专家还有号，如果没号了，患者也不用再耽误时间。

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