从“过时”到“回潮” 产品服务双升级让国人爱上“新跟团游”

　　低价团、固化行程、团餐难吃......和自由行相比，以往不少游客说起跟团游都会觉得太“过时”。而近日记者从多家OTA和旅行社调查发现，随着线上线下销售渠道的一体化，以及越来越多细分产品的出现和服务升级，跟团游早已面貌一新，并重新获得了市场的青睐，“新跟团游”甚至成为了更多80、90后年轻人的消费选择。

　　线下门店里卖出了环球游

　　“当时一个月就卖出了2个环球旅行55天的产品，单人花销在96万元。”一家北京携程门店的负责人告诉记者，现在来门店报名的客人有很多，而且不少人都愿意在跟团游上花更多钱享受更好的产品，像南极游、环游世界等产品都有不错的销量。

　　除了订机票、酒店、自由行，在跟团游领域，如今的市场依旧足够庞大。携程不久前宣布，截至2019年10月，各类跟团游业务年度订单交易规模已突破250亿元，越来越多旅游者通过在线平台或线下门店选择跟团服务。根据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的《出境“新跟团游”大数据报告2019》显示，一系列创新的跟团产品形态和服务方式的诞生和流行，让中国游客重新爱上跟团这种旅行社全程服务、省心省力的旅游方式，同时也呈现出游客族群年轻化、消费升级、重点评等新趋势。携程方面表示，“跟团游”不再是传统印象中的“跟团游”，“中国游客”也不再是印象中的老样子，随着跟团游标准升高、门店也从低端跟团市场向高端转变，如今“跟团”不再是低质、低价的代名词，而是奢侈、定制的旅游需求。

　　中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室数据显示，2019年上半年通过平台报名跟团游产品出境的游客人数同比2018年增长了43%，涨幅明显，通过线下的“新零售”门店参加出境跟团游的人数更是爆发式增长，增幅超过50%。

　　此外，虽然50后、60后游客依然是跟团游的重要客群，但年轻化也成为了如今跟团游市场的显著趋势。携程门店相关负责人表示，以旅游门店为例，随着“旅游新零售”模式的推进，越来越多的80后，甚至90后也开始购买跟团游产品，年轻人通过旅行交友、感受当地生活方式等新体验也能享受跟团。

　　愈发细分的跟团游逐步走向高品质

　　以往提到跟团游，货不对版、行程缩水、强制消费的情况时有发生，旅行社、导游、购物店经常成为“众矢之的”。更麻烦的是因为缺乏保障与赔付的标准、旅行社也不愿意公开赔付政策，旅游者经常面临“维权难”的问题。

　　针对这些跟团游“顽疾”，不论是OTA还是旅行社，都开始通过产品、服务两方面的升级让跟团游逐步打上“高品质”的烙印。2018年，携程旅游“跟团游体验保障”对团队游“食、住、行、游、购、娱”各个环节的体验保障进行了披露，还公布了具体的赔付标准，包括酒店安排不符、强制购物、游览时长缩短等，并将先行赔付帮助消费者维权。携程度假事业部首席商务官杨蕾表示，旅游已经成为我国百姓美好生活的标志，希望通过制定标准、升级服务、创新产品，让跟团游这种有全程服务的旅游方式更美好。

　　“前几年随着公民出境游需求的大量涌现，跟团游一时间转型较慢，出现了出游需求与现有产品不匹配的一段时期。”众信旅游集团零售事业部总经理王振