全口径接收各类咨询、投诉、举报同比增长152% 其中预付卡消费纠纷频繁发生

　　2日，中国吉林网从长春市市场监督管理局获悉，据统计，“元旦”期间，长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类咨询、投诉、举报信息126件，同比增长152.0%(见图一)。

　　图一

　　其间，长春市市场监督管理局12315指挥中心接听12315热线电话110个，受理全国12315互联网平台投诉、举报1件，受理市长公开电话转办件15件(见图二)。

　　图二

　　其中，咨询87件，同比增长234.62%，投诉17件，同比增长142.86%，举报6件，同比增长100.00%。投诉热点集中在售后服务、商品质量和预付卡消费等方面。举报主要是食品质量、虚假宣传和价格欺诈等问题(见表三)。

       预付卡消费纠纷频繁发生。元旦期间，共接到涉及预付卡消费问题4件，主要是部分商家不履行事先约定。杨女士在商家办理美容卡，商家称可以体验一次，不满意可以退，女士做完面部红肿，要求退卡，商家以时间过长不予退卡。吕先生在商家办2张健身卡，商家当时称即将开店，但至今未开店，商家又承诺于2019年10月开店，但一直推脱未处理。

       服装鞋帽、家用电器、首饰等质量问题投诉居高不下。元旦期间，共接到此类问题8件。主要是服装洗后褪色、裂纹、质价不符;家用电器无法正常使用、与宣传功能不一致;首饰不按承诺兑换新品、部件脱落等问题。针对出现质量问题的商品，商家拒绝履行三包义务，维修或退换货服务无法达成一致。

　　目前，元旦当天接到的所有投诉、举报问题已全部按流程分流、转办，并会按法定时限办理。

　　中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良