客户购买赛菲尔钻戒不到俩月断裂 售后维权过程一波三折

　　鲁网12月30日讯（记者 徐坤）戒指代表相互维系的意思，所以早在古罗马时代，戴上戒指就成为男女互相承诺的一种方式。而山东省潍坊市的林先生最近很郁闷，刚买了不到两个月的结婚钻戒就出现了断裂，并且售后维权的过程也是一波三折。

　　林先生告诉记者，2019年10月2日，他们（和对象）在潍坊高密市中百大厦一楼赛菲尔珠宝专卖店购买了结婚钻戒，戴了一个多月后，他在机场洗手间洗手时发现钻戒断裂。随后，他第一时间联系了当时卖钻戒的销售人员，就想让他们给换一个跟之前一模一样的，因为毕竟是结婚钻戒，意义不一样。

　　2019年12月12日，林先生从北京回到老家高密换钻戒。更换的过程中他发现，新换钻戒的总质量比他之前的要小。他说，“当时卖给我们钻戒的销售员下班了，经理店长都不在，别的员工给代为处理。我通过电话跟他们店长联系，店长说钻戒重量跟价钱没有关系。两款钻戒虽说总重量不一样，但价钱是一样的。因为商品是赛菲尔（深圳赛菲尔珠宝首饰有限公司）厂家提供的。”

　　由于协商不一致，销售员又说可以加金，但是这个质量和我吊牌上完全不一致，我要求把吊牌证书也给换了，他们工作人员说这是总公司定的，谁都改不了，包括证书谁都改不了。”

　　随后林先生就给深圳市市场监督管理局、潍坊高密市市场监督管理局打了投诉电话。

　　林先生表示，因为涉及产品质量问题导致的钻戒断裂，我打投诉电话时要求退一赔三。后来员工又给我说公司可以给改证书、加重量，跟我原来钻戒一样。对我投诉的“退一赔三”要求，说我属于无理取闹，敲诈勒索。

　　林先生据此咨询了专业律师，律师说戒指不是人为损坏的情况下，是属于产品质量问题，根据消费者权益保护法，消费者有权利要求商家退一赔三。

　　对于林先生提到的问题，记者向深圳赛菲尔珠宝首饰有限公司了解情况，工作人员表示：“我们会安排山东的负责人给你联系”，截止到记者发稿时，并未收到深圳赛菲尔珠宝工作人员的回复。

　　记者查询获悉，深圳赛菲尔珠宝创始于1993年，最早起步于山东省潍坊市昌乐县，是一家以经营无焊料黄金产品为主，钻石、翡翠、彩宝、K金、珍珠等全品类珠宝，集研发设计、生产加工、销售为一体的高新珠宝企业。